Sa pagkatinuod, dili lisod ang pagpakiglabot sa mga langyaw.Sa mga mata sa tagsulat, ibutang sa hunahuna ang tulo ka yawe nga mga pulong:makugihon, makugihon, ug bag-ohon.Clichés tingali ning tulo.Apan, nahimo na ba nimo kini sa hilabihan?2:1 ba o 3:0 aron makigkompetensya sa imong kontra?Nanghinaut ko nga ang tanan makahimo sa ulahi.
Nag-apil ako sa langyaw nga pamatigayon nga pagpamaligya sa dili hinabol nga mga panapton nga sobra sa usa ka tuig.Pinaagi sa pag-analisar sa pipila ka mga kustomer nga akong nahimo hangtod karon, akong gi-summarize ang mosunod nga mga kasinatian ug mga leksyon alang sa matag link sa proseso sa langyaw nga pamatigayon:
1. Klasipikasyon sa kustomer, pagsagop sa lainlaing pamaagi sa pag-follow-up
Human madawat ang pangutana sa kustomer, pagpahigayon og preliminary customer classification sumala sa tanang impormasyon nga makolekta, sama sa sulod sa pangutana, rehiyon, impormasyon sa kompaniya sa laing partido, ug uban pa. kinahanglan nga magpunting sa pag-follow-up, ug ang tubag kinahanglan nga tukma sa panahon, epektibo ug gipunting.Kusog, ug ang pag-follow-up sa kustomer kinahanglan nga mapailubon.Naa koy mubo nga pangutana gikan sa usa ka kostumer nga Espanyol: nangita kami ug 800 ka tonelada nga dili hinabol nga panapton alang sa tabon sa agrikultura, ang 20 GSM niini ug ang gilapdon 150 cm.kinahanglan namon ang presyo sa FOB.
"
Morag usa ka yano nga pangutana.Sa tinuud, gipasabut na niini sa detalye ang mga detalye sa produkto, gamit ug uban pang kasayuran nga gusto sa kustomer.Dayon among gisusi ang may kalabutan nga impormasyon sa kompanya sa kustomer, ug sila sa pagkatinuod usa ka end user nga nagkinahanglan sa maong mga produkto.Busa, sumala sa mga panginahanglan sa mga bisita, kami mitubag sa pangutana sa labing dali nga panahon, ug naghatag sa mga bisita og mas propesyonal nga mga sugyot.Ang bisita dali nga mitubag, nagpasalamat kanamo alang sa sugyot, ug miuyon nga gamiton ang gisugyot nga produkto.
Nagtukod kini og maayo nga inisyal nga koneksyon, apan ang sunod nga pag-follow-up dili kaayo hapsay.Pagkahuman namo og tanyag, wala gyud motubag ang bisita.Pinasukad sa akong mga tuig nga kasinatian sa pag-follow up sa mga kostumer sa Espanya, tungod kay kini usa ka kostumer sa katapusan nga tiggamit, wala ako mohunong niini.Giusab nako ang daghang lain-laing mga mailbox, ug nagpadala og follow-up nga mga email ngadto sa mga bisita sa gilay-on nga tulo, lima, ug pito ka adlaw.Nagsugod kini pinaagi sa pagpangutana sa mga bisita kung nadawat ba nila ang kinutlo ug ang mga komento sa kinutlo.Sa ulahi, nagpadayon sila sa pagpadala og mga email sa mga bisita alang sa pipila ka balita sa industriya.
Human sa pag-follow-up nga ingon niini sulod sa mga usa ka bulan, ang bisita sa katapusan mitubag, nangayo og pasaylo sa kakulang sa balita kaniadto, ug mipasabut nga siya busy kaayo alang sa dili pagtubag sa tukmang oras.Dayon ang maayong balita miabut, ang kustomer nagsugod sa paghisgot uban kanamo sa mga detalye sama sa presyo, transportasyon, paagi sa pagbayad, ug uban pa Human ang tanan nga mga detalye nahusay, ang kustomer nagbutang og usa ka order alang sa 3 nga mga kabinet alang kanamo isip usa ka order sa pagsulay sa usa ka higayon , ug mipirma sa usa ka long-term nga kooperasyon intensyon Kontrata.
2. Paggama sa mga kinutlo: propesyonal, komprehensibo ug tin-aw
Bisan unsa nga produkto ang atong gihimo, kung ang atong kinutlo gipakita sa atubangan sa kustomer, kini usab nagtino sa kinatibuk-ang impresyon sa kustomer sa kompanya.Ang usa ka propesyonal nga kinutlo sa walay duhaduha magbilin usa ka maayong impresyon sa mga bisita.Dugang pa, ang oras sa kustomer bililhon kaayo, ug wala’y oras sa pagpangutana sa mga detalye sa usag usa, mao nga gisulayan namon nga bug-os nga ipakita ang tanan nga kasayuran nga may kalabotan sa produkto nga ipresentar sa kustomer sa kinutlo, ug klaro ang prayoridad. , aron ang kustomer makakita sa usa ka pagtan-aw.
PS: Hinumdumi nga ibilin ang impormasyon sa kontak sa imong kompanya sa kinutlo.
Ang lista sa kinutlo sa among kompanya maayo kaayo, ug daghang mga kostumer ang puno sa pagdayeg pagkahuman nabasa kini.Usa ka Italyano nga kliyente miingon kanamo: "Dili ikaw ang unang kompanya nga mitubag sa akong pangutana, apan ang imong kinutlo mao ang labing propesyonal, mao nga ako mipili sa pag-adto sa imong kompanya ug sa katapusan mokooperar kanimo."
3. Paghiusa sa duha ka paagi sa email ug telepono, follow up ug pagpili og maayong panahon
Kung ang komunikasyon sa email dili masulbad, o kini labi ka dinalian, hinumdomi nga makigsulti pinaagi sa telepono sa oras.Bisan pa, alang sa hinungdanon nga mga butang sama sa pagkumpirma sa presyo, palihug hinumdomi nga pun-on ang usa ka email sa oras pagkahuman sa pagpakigsulti sa mga bisita pinaagi sa telepono.
Dugang pa, kung maghimo sa langyaw nga pamatigayon, dili kalikayan nga adunay mga kalainan sa oras.Dili lang kinahanglan nimo nga hatagan ug pagtagad ang oras sa pag-commute sa kustomer kung nanawag, apan kung hatagan usab nimo kini pagtagad kung magpadala mga email, makadawat ka usab nga wala damha nga mga sangputanan.Pananglitan, ang usa ka Amerikano nga kustomer adunay kaatbang nga oras sa atoa.Kung magpadala kami og mga email pagkahuman sa oras sa pagtrabaho, wala’y labot nga ang among mga email naa na sa ilawom sa mga mailbox sa bisita kung ang bisita moadto sa trabaho, nan mahimo ra kami moadto sa usa 24 oras sa usa ka adlaw.Duha ka email balik.Sa laing bahin, kon kita motubag o mo-follow up sa mga email sa oras sa dili pa matulog sa gabii o sayo sa buntag, ang mga bisita mahimong anaa pa sa opisina ug motubag kanato sa hustong panahon, nga makadugang sa gidaghanon sa mga higayon nga kita makigkomunikar sa mga bisita.
4. Pag-amping sa pagpadala sa mga sample
Mahitungod sa pagpadala sa mga sampol, nagtuo ko nga daghang mga tawo ang nanlimbasug sa pipila ka mga pangutana: Kinahanglan ba nga maningil kami sa mga bayad sa sample?Kinahanglan ba namon nga maningil sa bayad sa courier?Ang mga kustomer dili mouyon sa pagbayad sa makatarunganon nga sample fees ug courier fees.Kinahanglan pa ba nato silang ipadala?Gusto ba nimo ipadala ang tanan nga maayo, medium ug dili maayo nga kalidad nga mga sample, o ang labing kaayo nga kalidad nga mga sample?Adunay daghang mga produkto, gipili ba nimo nga magpadala mga sample sa matag yawe nga produkto, o ipadala lang ang mga produkto nga interesado ang mga kustomer?
Kining daghang pangutana dili klaro.Naghimo kami og mga non-woven nga mga produkto, ang sample value medyo ubos, ug makahatag kami og mga sample nga libre.Bisan pa, wala’y daghang mga express fee sa gawas sa nasud.Ubos sa normal nga mga kahimtang, ang kustomer pangutan-on kung makahatag ba siya sa express account number.Kung ang bisita dili mouyon sa pagbayad sa express fee ug mao ang target nga kustomer, pilion niya nga siya ra ang mobayad sa express fee.Kung kini usa ka ordinaryo nga kustomer ug wala magkinahanglan og mga sampol nga dinalian, pilion namon nga magpadala mga sample sa mga kostumer pinaagi sa ordinaryong mga parsela o bisan mga sulat.
Apan kung ang kustomer wala’y eksakto nga katuyoan kung unsang produkto ang gusto nila, kinahanglan ba nga magpadala sila mga sample sa lainlaing mga kalidad sa kostumer alang sa pakisayran, o kinahanglan ba silang magpadala mga sample nga pinili sumala sa rehiyon?
Naa miy Indian nga customer nga nangayo og sample kaniadto.Nahibal-an sa tanan nga ang mga kostumer sa India maayo kaayo sa pag-ingon nga "taas kaayo ang imong presyo".Dili ikatingala, nakadawat usab kami sa ingon nga klasiko nga tubag.Gihatagan namon og gibug-aton sa kustomer nga ang kinutlo "alang sa maayong kalidad".Gihangyo sa kustomer nga makita ang mga sampol nga lainlain ang kalidad, mao nga gipadala namon ang mga produkto nga adunay katumbas nga kalidad ug ang mga produkto nga adunay ubos nga kalidad kaysa sa gikutlo nga presyo alang sa pakisayran.Human madawat sa kustomer ang sample ug mangayo sa presyo sa dili maayo nga kalidad, gitaho usab namo kini sa tinuod.
Ang katapusan nga resulta mao ang: ang mga kustomer naggamit sa among dili maayo nga kalidad nga presyo aron ipaubos ang presyo, hangyoa kami nga buhaton ang usa ka maayo nga trabaho sa kalidad nga mga produkto, ug hingpit nga ibaliwala ang among problema sa gasto.Mura gyud kog pusil sa akong tiil.Sa katapusan, ang order sa kustomer wala ma-negosasyon, tungod kay ang kalainan sa presyo tali sa duha ka partido layo ra kaayo, ug dili kami gusto nga maghimo usa ka higayon nga pag-order sa kustomer nga adunay dili maayo nga bayad.
Busa, ang matag usa kinahanglan nga mabinantayon nga maghunahuna sa dili pa magpadala mga sampol, ug magsagop sa lainlaing mga pamaagi sa pagpadala sa sample alang sa lainlaing mga kustomer.
5. Pag-audit sa Pabrika: Aktibo nga komunikasyon ug hingpit nga pagpangandam
Kitang tanan nahibal-an nga kung ang usa ka kustomer nagsugyot sa usa ka pag-inspeksyon sa pabrika, gusto niya nga mahibal-an ang dugang bahin kanamo ug mapadali ang sayo nga pagkompleto sa order, nga maayong balita.Busa, kita kinahanglan nga aktibo nga mokooperar ug aktibong makig-estorya sa customer sa tin-aw nga pagsabot sa katuyoan, sumbanan ug specificity sa customer sa pabrika inspeksyon.mga pamaagi, ug pag-andam sa pipila ka batakang buluhaton nga abante, aron dili makig-away sa wala maandam nga mga gubat.
6. Ang katapusan nga butang nga gusto nakong ipaambit kanimo mao ang: kakugi, kakugi ug kabag-ohan
Tingali ang mga tawo karon hilabihan ka madasigon, o sila nagtinguha pag-ayo sa pagkaepisyente.Kasagaran, ang usa ka email ipadala nga nagdali sa wala pa kini mahuman.Ingon usa ka sangputanan, adunay daghang mga sayup sa email.Sa dili pa kami magpadala usa ka email, kinahanglan namon nga susihon pag-ayo ang font, punctuation ug uban pang mga detalye aron masiguro nga ang imong email hingpit ug tukma kutob sa mahimo.Ipakita ang imong labing maayo sa matag higayon nga ikaw adunay higayon nga ipakita kanamo sa usa ka kliyente.Ang ubang mga tawo tingali maghunahuna nga kini usa ka gamay nga butang, dili angay nga hisgutan.Apan kung ang kadaghanan sa mga tawo wala magtagad sa kini nga gagmay nga mga detalye, buhaton nimo, nan ikaw mobarug.
Usa ka konkretong pagpakita sa kakugi mao ang jet lag.Ingon usa ka negosyo sa langyaw nga pamatigayon, kinahanglan nimo kanunay nga ipadayon ang komunikasyon sa mga kustomer.Busa, kung nagpaabut ka nga magtrabaho lamang sa walo ka oras, lisud nga mahimong usa ka maayo kaayo nga salesman sa langyaw nga pamatigayon.Alang sa bisan unsang balido nga pangutana, ang mga kustomer mangutana labaw sa tulo ka mga supplier.Ang imong mga kakompetensya dili lamang sa China, apan usab global nga mga supplier.Kung dili kami motubag sa among mga bisita sa tukma nga panahon, hatagan namon ang among mga kakompetensya ug higayon.
Ang laing kahulogan sa kakugi nagpasabut sa dili makahulat ug makakita.Ang mga tindera nga naghulat sa manager sa langyaw nga pamatigayon nga mag-assign sa mga pangutana sa platform sa B2B nagsugod pa lang.Ang mga tigbaligya nga nahibal-an kung giunsa ang aktibong paggamit sa plataporma sa pagpangita sa mga kustomer ug aktibong pagpadala sa mga email bag-o lang migraduwar.Ang mga tigbaligya nga nahibal-an kung unsaon paggamit ang dako nga database sa kustomer sa kompanya, pagdumala sa datos sa kustomer nga maayo, ug aktibo ug epektibo nga nagpahigayon regular nga pagsubay sumala sa mga kategorya sa kostumer ang mga agalon.
Pag-abut sa kabag-ohan, daghang mga tawo ang naghunahuna nga kini usa ka kabag-ohan sa produkto.Sa pagkatinuod, kini nga pagsabot kay one-sided.Nagtuo ko nga ang matag salesman nagpadala ug development letter.Kung makahimo ka gamay nga pagbag-o sa sulat sa pagpauswag sa imong mga gisundan, pagdugang mga litrato, ug pagbag-o sa kolor, kini usa ka kabag-ohan sa imong kaugalingon nga sulud sa trabaho.Kinahanglan nga kanunay natong usbon ang atong mga pamaagi sa pagtrabaho ug kanunay nga i-adjust ang atong panghunahuna.
Ang negosyo sa langyaw nga pamatigayon usa ka proseso sa kanunay nga pagtigum sa kasinatian.Walay husto o sayop sa matag link sa langyaw nga trade follow-up.Kitang tanan nangita alang sa mas maayo nga mga pamaagi sa padayon nga praktis.Kami naglaum nga kita mahimong mas maayo ug mas maayo sa dalan sa langyaw nga pamatigayon.
Ni Shirley Fu
Oras sa pag-post: Abr-25-2022
